上蔡县行政服务中心：“一站式”咨询，助力政务服务“轻松办”

上蔡县行政服务中心：“一站式”咨询，助力政务服务“轻松办”

上蔡县行政服务中心以办事更便捷、服务更前移、流程更优化、审批更高效为目的，科学设置了“一站式”咨询窗口，有效地分流办事人员，提高了整个中心的服务效能。

根据业务办理实际情况，在一楼显著位置设立“一站式”的政务服务咨询窗口，并配备专职导办人员，以“横向协同、上下衔接”的工作理念，跨前一步为企业群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。

提前预审材料，助力审批服务提速增效

“一站式”咨询窗口最重要的任务是导办人员的“预审材料”。通过“预审材料”，为企业群众把好办件材料关，材料齐全的办事群众可直接取号前往综合窗口办理相关业务；材料不齐的办事群众可在导办人员的协助下，在“政务智能办”窗口先行补充办事材料，待材料齐全后再进行业务办理；而实在无法在当场补充材料的，也能在第一时间被告知，不再白白消耗等待时间。自开设“一站式”咨询窗口以来，平均每天预审、辅导办事群众100余次；分流掉3-4成以上的办事人员。比如办理注销营业执照事项时，企业经常会缺少“清税证明”，以前要排很久队还不能办好，现在咨询窗口导办人员便可直接告知其先去税务局窗口办理，免去了窗口排队，为办事人员节约了宝贵时间，企业办事满意度大幅上升，进一步推动优化我县营商环境。

咨询功能升级，落实“一次性告知”

春节后的首个工作日，在咨询窗口的工作人员看到李先生在四处张望后便上前询问：“您好！请问有什么可以帮您的吗？”“需要办理施工许可证，不知道该怎么办，到哪个窗口？”李先生回答道。工作人员了解情况后，为李先生耐心讲解了相关业务办理程序，介绍了施工许可办理“一站式”服务举措，通过审核资料发现该项目缺少部分材料，当日无法进行审批。为了让企业在不来回折腾的情况下就能够把业务办理完成，便提出容缺受理，将相关材料补齐后直接在河南政务服务网上传，工作人员即可在线上完成审核，快速解决了企业的办事难题。了解完业务后，李先生向窗口工作人员连声道谢。

　　让企业和群众办事更方便快捷是行政服务中心优化营商环境的重要举措。通过加强信息化建设，精简办证材料，线上线下同步审核等方式不断优化工程建设项目审批制度，行政服务中心严格落实“一次性告知制”、”首问责任制“，努力扮演好“店小二”的角色，创新服务模式，提升服务效率，通过咨询引导、告知承诺等惠民利民举措，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府部门跑”。

　　今后，上蔡县行政服务中心将持续以便民利企为出发点，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境。