上蔡县公交 “夕阳红” IC 卡办理

工作细则解读

为积极响应国家关于关爱老年人、提升老年人生活品质的号召，进一步落实尊老、敬老、爱老、助老的社会风尚，印发

《上蔡县公交 “夕阳红” IC 卡办理工作细则》，该细则主要依据驻残联〔2020〕41号、驻退役军人(2023)8号文件政策。围绕上蔡县 60 周岁及以上老年人公交 “夕阳红” IC 卡，从办理、使用、后续管理等全流程明确规定，保障老年人免费便捷乘车，具体内容拆解如下：

一、明确办理门槛与材料

（一）办理条件

两类人群可申请，核心区别在于户籍要求：

上蔡县户籍：年龄满 60 周岁（含）即可。

非上蔡县户籍：需满 60 周岁（含）且提供居住地派出

所出具的有效居住证。

（二）所需材料

基础材料：本人有效身份证原件及复印件 2 份（需清晰显示正反两面）、近期一寸免冠彩色照片 3 张（纯色背

景，多为白色，图像清晰）。

补充材料：非本县户籍老年人需额外提供有效居住证原

件及复印件 2 份。

二、固定办理地点与时间

   提供两个办理点，时间覆盖工作日与周末，适配不同老

年人需求：

三、规范办理流程

共 7 个步骤，清晰明确且有指引性：

领表填写：到指定地点咨询台领取《上蔡县公交 “夕阳红” IC 卡申请表》，如实填写个人信息（姓名、性别等）。

提交材料：将填好的申请表、身份证原件及复印件、照片，非本县户籍者加居住证原件及复印件，一并交窗口工作人员。

材料初审：工作人员检查材料是否齐全、信息是否正确、照片是否合规，有问题当场告知并指导补充更正。

缴纳工本费：初审通过后，缴 15 元制卡费，支持现金、微信、支付宝支付。

信息录入与审核：工作人员将申请信息录入系统，材料上传上级审核。

制卡：审核通过后制卡，周期通常 5-7 个工作日（以实际情况为准）。

领卡：卡片制作完成后，办理点通过短信或电话通知，申请人带本人身份证原件到原办理点领取。

四、明确使用规则

（一）使用范围与方式

范围：上蔡县城区内所有运营公交线路。

方式：乘车时将卡贴近车载刷卡机感应区，刷卡成功后机器提示 “老年卡” 并亮绿灯，即可上车。

（二）优惠与限制

优惠：免费乘车，且次数不限，但仅限本人使用，不得转借、冒用。

限制：禁止用伪造、变造的卡乘车，违者按法规处理并追回免费费用；持卡人需妥善保管卡片，损坏、遗失需及时挂失补办。

五、完善挂失补办与年审机制

（一）挂失与补办

挂失：卡片遗失或被盗，立即拨打公交客服热线或到指定网点挂失，需提供身份证号、公交卡号，挂失后卡立即失效。

补办：挂失后到原办理点补办，缴 15 元工本费，提交身份证原件及复印件，新卡领卡后生效，原卡挂失前消费记录不补退。

（二）年审

时间：每年一次，年审时间段为 [具体时间段，如 3 月 1 日 - 4 月 30 日]。

方式：分现场和线上两种。现场年审需带身份证原件及 IC 卡到指定网点或社区服务中心，核实后加盖年审章；线上年审通过公交公司官网、手机 APP 操作，上传相关照片，通过后可自行领卡或快递（邮费自付）。

未按时年审处理：卡自动失效，需按补办流程办新卡并缴工本费。

六、加强信息管理与服务投诉

（一）信息管理

采集：办理时采集持卡人姓名、身份证号等基本信息，信息严格保密，仅用于卡的办理、管理及相关服务。

更新：信息变更（如姓名、电话）需及时到指定网点更新，提交身份证原件及变更证明材料（如户口本、结婚证）。

（二）服务与投诉

服务要求：办理网点设明显标识和引导牌，工作人员需热情耐心解答疑问、指导业务，不得推诿刁难。

投诉处理：设客服热线 、电子邮箱 、意见箱（网点及部分公交车内）等投诉渠道，投诉需在 3-5 个工作日内答复处理。